de cristipr » 08 Mai 2014, 14:05
Salut,
Model TV: UE40ES5500/2012
Trei pete albe pe ecran de dimensiuni mici,cat o moneda de 50bani; am sunat la service, au considerat ca este defect si au schimbat panelul.
La revenirea din service, pe culori inchise 7-8 pete de culoare deschisa, fiind afectat 75% din ecran.
Am reclamat defectul; raspunsul Samsung: TV-ul prezinta efectul de clouding si nu este considerat DEFECT, ci este o “manifestare normala a oricarui display care utilizeaza matricea activa TFT”.
Inainte sa fie schimabat panelul eu nu am observat acest defect.
Recomandarea lor a fost sa ajustez setarea de Backlight - petele sunt evidente chiar daca backlight=0.
Departament Tehnic:
1. Departamentul tehnic este "ascuns" in spatele unor operatori din CallCenter.
2. Diagnosticarea s-a facut pe baza unor poze trimise de mine, fara sa se deplaseze o echipa de tehnicieni sa constate cele reclamate.
3. Nu am primit nici un raspuns azi, 08.05.2014, la solicitarea din 11.04.2014.
Intrebare:
Exista vreun document conform caruia simptomul reclamat, efectul clouding, nu este considerat defect? Aici ma refer la specificatii tehnice masurabile (intensitate luminoasa, suprafata afectata etc).
Sfatul meu:
La achizitionarea unui produs, luati in considerare si cum raspunde departamentul tehnic atunci cand sunt probleme cu produsul, in garantie.
Spor,
Cristi.